استاندارد ISO9001:2015 یکی از بهترین روش ها برای افزایش کیفیت محصولات و خدمات و افزایش سطح عملکرد سازمان می باشد که در نهایت منجر به رضایتمندی ذی نفعان علی الخصوص مشتریان می شود .

استاندارد ۹۰۰۱ چیست؟

امــروزه کیفیــت محصولات و خدمات یکی از وظایف سازمانهای ارائه دهنده محصول یا خدمت می باشد. سالهاست که مصرف کنندگان کیفیت را اولویت اول خود قرار داده اند و این باعث رقابت تنگاتنگ تولید کنندگان با یکدیگر شده است. مسئله کیفیت محصولات و خدمات مزیتی رقابتی برای تولید کنندگانی ایجاد کرده است که کیفیت را اولویت کار خود قرار داده اند. تولید کنندگان زیادی هستند که به بقای سازمان خود اهمیت داده و درصدد افزایش و ثبات کیفیت محصولات و خدمات خود برآمدند چه بسا در دنیای رقابتی امروز هم موفق بوده اند .

سازمانهای بزرگ و مشهور یا به عبارتی برند محبوب دنیا کیفیت را در چند کلمه اینگونه تعریف می نمایند. آنها معتقدند چنانچه شما نیازها و انتظارات ذی نفعان علی الخصوص مشتریان را برآورده سازی کنید محصول و خدمت با کیفیتی را ارائه داده اید. این نیازها و انتظارات در افراد متفاوت می باشد و شما باید آن ها را شناسایی و برآورده سازی نمایید و این اتفاق نخواهد افتاد مگر این که استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 :2015  را پیاده سازی نمایید .

یک برند برای شهرت و برند سازی قبل از هر چیز نیاز به این دارد که کیفیت محصولات و خدمات خود را افزایش دهد تا به برندی محبوب تبدیل شود. در نظر بگیرید محصولی را تولید کرده اید و تبلیغات زیادی برای آن انجام داده اید و تقاضا برای محصولتان افزایش پیدا کرده است در اولین خرید مشتری متوجه کیفیت پایین محصول می شود و برای همیشه شما برندی بد نام می باشید و دیگر هیچ گاه از شما خرید نمی کند پس لازم است قبل از شروع تبلیغات برای برند خود زیرساختهای سازمان خود را محکم نمایید .

پیاده سازی و استقرار استاندارد ISO9001:2015 یکی از بهترین روش ها برای افزایش کیفیت محصولات و خدمات و افزایش سطح عملکرد سازمان می باشد که در نهایت منجر به رضایتمندی ذی نفعان علی الخصوص مشتریان می شود .

استاندارد ISO9001 در ویرایش سال ۲۰۱۵ خود جهشی فوق العاده به سوی ارزش آفرینی محصولات و خدمات و سازمان داشته است که در این راستا به ۷ اصل مهم اشاره دارد و چارچوب این استاندارد را بر این ۷ اصل بنا نهاده است که به شرح ذیل می باشد :

    اصل اول : متمرکز شدن بر مشتری

    اصل دوم : رهبری سازمان

    اصل سوم : مشارکت و همکاری افراد و کارکنان

    اصل چهارم : فرایند گرایی

    اصل پنجم : بهبود مداوم

    اصل ششم : تصمیم گیری بر مبنای شواهد

    اصل هفتم : مدیریت ارتباطات

از دیگر جهش هایی که استاندارد ISO9001 در ویرایش سال ۲۰۱۵ داشته است می توان به موارد ذیل اشاره کرد :

• تدوین استراتژیهای کسب و کار
• شناسایی و برآورده سازی نیازها و انتظارات ذی نفعان
• اهمیت و تمرکز بر مدیریت دانش به عنوان یکی از اصلی ترین منابع سازمانی (ISO30401:2018)
• جهش از وظیفه گرایی به سمت فرایند گرایی و به نوعی مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPM)
• شناسایی و کاهش ریسکهای سازمانی (ISO31000:2018)
• رهبری به عنوان قطب اصلی سازمان
• جاری سازی مدیریت تغییر در سازمان
• تمرکز بر شایسته سالاری و طراحی مدل شایستگی کارکنان (ISO10015:2019)
• اهمیت به ارزیابی عملکرد فرایندها
• تمرکز بر ارزیابی عملکرد کارکنان بر مبنای شایستگی ها
• بهبود مداوم به عنوان رکن اصلی برای رسیدن به موفقیت در کسب و کار